Formation Concierges de Tiers Lieux

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         AbeillePollen32px.png Pensez à partager vos expériences sur le portail des concierges.
"La bienveillance c'est la confiance dans le temps !"


Intentions

Yoann Duriaux : Que l'on les nomme de Concierges, de Couteaux Suisses, de Gestionnaires d'espaces coopératifs ou tout autres superlatifs, leur mission 1ère est belle et bien d'être des facilitateurs de rencontres et d'échanges entre les membres de la communauté qui forme le Tiers Lieux.

Lien : Formation facilitateurs de tiers-lieux 2016-2017

Invité pour la seconde fois à intervenir en Aquitaine pour transmettre mes compétences en terme de documentation d'initiative Tiers Lieux aux futurs gestionnaires d'espaces, je crée cette page en complément de la page Formation Tiers-Lieux.

Aurélien Marty, le 11 janvier 2018, c'est pour une formation de concierges d'un nouveau Tiers-Lieux à Saint-Étienne que je viens alimenter cette page. J'ai renommé la page de Formation Facilitateurs de Tiers-Lieux en Formation Concierges de Tiers-lieux, car le terme de concierge semble maintenant passé dans le langage des Tiers-Lieux. Le journal le Monde évoque lui-même les concierges dans un récent article sur les Tiers-Lieux

"Qu’il soit inscrit dans une charte, un règlement intérieur, sur les murs, ou rappelé oralement, ce discours est un élément constitutif des tiers-lieux. Il est incarné par les concierges, super-connecteurs ou fab manageurs qui sont les garants de l’état d’esprit général de ces espaces et s’attachent à fédérer une communauté autour de valeurs liées à la collaboration, l’expérimentation, la créativité, le droit à l’erreur… « Les tiers-lieux postulent un discours entrepreneurial, productif et bienveillant, ­notamment par rapport au fait de se tromper, observe David Vallat. En cela, ils sont moins castrateurs que l’environnement d’apprentissage traditionnel. »

Objectifs de la formation

  • être capable d’animer un Tiers-Lieux
  • comprendre la posture du concierge de Tiers-Lieux et être en capacité de jouer tous les rôles de cette posture
  • être en capacité de créer des animations propres à un Tiers-Lieux
  • connaître les étapes nécessaires pour réaliser une documentation efficace.
  • être capable de réaliser une vidéo avec un smartphone et de la poster sur les réseaux sociaux.
  • être en capacité d’accueillir des publics très divers.
  • mettre en place une offre de service.
  • savoir rendre autonome les usagers du Tiers-Lieux.
  • assurer la sécurité et la sûreté du Tiers-Lieux


Concierge : une posture et des rôles

Être concierge c’est d’abord une posture et des rôles (confident, community manager, conférencier, animateur, homme/femme de ménage, éboueur, papa et maman des contributeurs, maîtres d’hôtel…).


La journée d’un.e concierge

Manuel concierge ofs.jpg

Le concierge est bien souvent le premier arrivé, le dernier parti.

La formation suivra les différentes procédures que doit respecter le concierge pour la bonne tenue du Tiers-Lieux


Accueillir

  • Comprendre la posture d’animateur en fonction des objectifs du tiers-lieu.
  • Accueillir des publics divers (entreprises, associations, particuliers…).
  • Savoir identifier les besoins des visiteurs, savoir dire non, savoir orienter les personnes au bon endroit ou vers les bonnes personnes, savoir orienter les personnes vers les bonnes moments (soirée, formats d’animations…).
  • Savoir gérer les temporalités d’une journée (ouverture, fermeture, affichage, procédures).
  • Porter attention à la tenue et la propreté du tiers-lieux.

Cas pratique : la journée d’un concierge, retour d’expériences sur l’accueil du public. 4H

Animer

  • Mettre en place des animations sous différents formats.
  • Maîtriser les formats d’animations documentés dans MoviLab (bar camps, apéros projets, opensession, openkitchen…).
  • Faire des soirées ou des après-midi thématiques et adaptée aux usagers.
  • Créer un réseau autour du Tiers-lieux.
  • Inviter des particuliers ou associations ou entreprises extérieurs à se servir du Tiers-Lieux.
  • Déployer une offre de service.
  • Faire respecter les contraintes de sécurité/sûreté/propreté.
  • Transformer les visiteurs en contributeurs, rendre les usagers autonomes.

Cas pratique : organiser un événement dans votre Tiers-Lieux, cet événement devra être un prétexte pour faire des naître et/ou traiter plusieurs projets. 6H

Communiquer

  • Savoir créer des médias pour mettre en avant son Tiers-Lieux (images, textes, réseaux sociaux..etc…).
  • Mettre en forme l’information et bien la communiquer.
  • Créer des photos et vidéos avec son smartphone.
  • Maîtriser les outils numériques de communication.
  • Retranscrire les créations effectué dans son Tiers-Lieux.
  • Gérer l’agenda.
  • Mobiliser la communauté de son Tiers-Lieux. (Communication interne).
  • Gérer les relations avec la presse.

Cas pratique : Création de la panoplie des outils de communication du Tiers-Lieux. 6H

Documenter son Tiers Lieux

Page référence : code source
  • Apprendre les langages markdown et wiki syntax.
  • Maîtriser la prise de note sur des pads collaboratifs (framapad, hackmd...etc.).
  • Utiliser les outils numériques et physiques pour documenter : les projets du tiers-lieux, ses formats d’animations et son processus. Les outils sont les créations médiatiques (photos imprimés), le wiki MoviLab, ainsi que tous les outils de documentation répertoriés dans l’Arbre des documentations.
  • Enrichir la doc sur la formation des concierges : retour d’expériences.

Cas pratique : Création ou enrichissement de la page de documentation du Tiers-Lieux. 6H


Ressources et supports de formations